CRM & CUSTOMER INSIGHTS MANAGER
  • 80 - 100K
  • Vianen
  • 8+ Jaar

ORGANISATIE

De markt voor huishoudelijke apparaten in Nederland is volop in beweging. Het consumentenvertrouwen is positief, er wordt veel verhuisd, en dat betekent dat de bestedingen voor huishoudelijke apparaten ook toenemen. De aanschaf vindt in toenemende mate online plaats: voor vrijstaande en klein-huishoudelijke apparaten wordt reeds 38% van de apparaten online gekocht. De verwachting van diverse marktonderzoekers is dat deze kanaalverschuiving de komende jaren nog verder zal doorzetten, hoewel ook fysieke winkels voor de meeste consumenten een onmisbare rol blijven spelen in het aankoopproces. Dit is voor retailers én voor fabrikanten een enorme uitdaging. Miele gelooft in kwalitatieve samenwerking met geselecteerde partners, waarbij het beter faciliteren van het keuzeproces van consumenten centraal staat. Al sinds de oprichting in 1899 is het motto ‘Immer Besser’, wat betekent ‘steeds betere producten maken.’ Miele staat dan ook bekend om kwaliteit, gebruiksgemak en duurzaamheid.
Om hun marktaandeel te vergroten is het online en offline shopgedrag van de klant essentieel voor Miele. Daarom zijn wij op zoek naar een:

CRM & CUSTOMER INSIGHTS MANAGER

 

POSITIE

Als CRM & Customer Insights Manager ben je verantwoordelijk voor het bouwen van een data-gedreven marketingstrategie. Op basis van een solide database met klant- en marktdata ga je de klantbehoeftes doorgronden en relevante marktinzichten vertalen naar concrete aanbevelingen voor de rest van de organisatie. Je weet in te spelen op de persoonlijke behoeftes van de klant en daarmee brand-engagement en Customer loyalty te bewerkstelligen. Je bent continue bezig om de marketingstrategieën aan te passen en te verbeteren waardoor de organisatie nauwe banden en lange termijn relaties met klanten kan opbouwen. Deze positie is onderdeel van het Marketingteam waarbij je leiding zal gaan geven aan 2 professionals op het gebied van CRM en onderzoek. Zelf rapporteer je aan de Marketing Director, Patricia Slootjes.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Ontwikkeling en implementatie van een data gedreven customer centric strategy. Het doel is om het volledige “Customer journey” proces te doorgronden. Op basis van deze inzichten formuleer je een communicatiestrategie welke Customer loyalty & merkengagement vergroot en waarmee mogelijkheden voor cross- en upselling kunnen worden benut;
  • Database-opbouw, implementatie en analyse: creëer een duidelijke visie welke consumentengegevens relevant zijn en hoe we deze gegevens op een effectieve manier kunnen genereren en onderhouden;
  • Je bent, samen met de CRM-manager, CRM verantwoordelijk in jouw team waarbij e-mail marketing één van de belangrijkste kanalen is op dit moment;
  • Verantwoordelijk voor marktonderzoek samen met de Marktonderzoeker in jouw team;
  • Voortrekken van data-gedreven beslissingen en samenwerken met verschillende teams (o.a. Services en e-commerce) om een centrale visie te definiëren over klant- en marktsegmenten;
  • Bijhouden van ‘single source of truth’ voor markt en klant-data;
  • Verzorgen van een-op-een klantinteracties in een schaalbaar model.

PROFIEL KANDIDAAT

OPLEIDING & ERVARING

  • WO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met een A merk in consumentenomgeving is een pré;
  • Ruime ervaring met markt- en klant data en digitale marketing (met agentschappen of klanten);
  • Ervaring met CRM en Marktonderzoek in een consumentenomgeving;
  • Leidinggevende ervaring is een must;
  • Goede kennis van de Engelse en Duitse taal is een pré.

RELEVANTE COMPETENCIES

  • Je bent up-to-date met de laatste mogelijkheden in data en analyses ervan en beschikt over een uitstekend analytisch, technisch en psychologisch inzicht om beoogde resultaten te bewerkstelligen;
  • Resultaatgericht;
  • Enthousiast en leergierig.
Interesse in deze baan? Neem contact op met
Suzanne van Toorenburg
Managing Partner
+31 (0) 6 19 99 10 83